1. Uvod i područje primjene
Ova Pravila privatnosti opisuju kako Casinokrake prikuplja, koristi, obrađuje i štiti osobne podatke fizičkih osoba koje posjećuju naš casino-restaurant prostor u Zagrebu ili stupaju u kontakt s nama putem ovog web portala. Politika se primjenjuje na sve offline interakcije povezane s fizičkim venueom, uključujući rezervacije, događanja, sigurnosni nadzor i komunikaciju s gostima.
Casinokrake ne pruža usluge online igranja na sreću niti digitalnog klađenja. Sukladno tome, ne prikupljamo niti obrađujemo podatke povezane s online igrama, internetskim računima za klađenje ili online financijskim transakcijama. Svi procesi obrade podataka usmjereni su isključivo na iskustvo posjetitelja u našem fizičkom prostoru.
Voditelj obrade osobnih podataka je Casinokrake d.o.o., sa sjedištem u Republici Hrvatskoj, koji osigurava usklađenost sa Zakonom o provedbi Opće uredbe o zaštiti podataka i Općom uredbom o zaštiti podataka (EU) 2016/679.
2. Koje podatke prikupljamo?
Prikupljamo samo one osobne podatke koji su nužni za pružanje naših usluga, zaštitu sigurnosti prostora i ispunjavanje zakonskih obveza. Podaci se prikupljaju prvenstveno kroz vaše izravne interakcije s nama u fizičkom prostoru Casinokrake, kao i putem kontaktnih obrazaca i komunikacije povezane s posjetom našem venueu.
2.1. Podaci dobiveni prilikom rezervacija i upita
Prilikom rezervacije stola u restoranu, VIP zone, privatnih događanja ili slanja upita, možemo od vas zatražiti sljedeće kategorije podataka:
- ime i prezime
- kontakt podatke (broj telefona, e-mail adresu)
- detalje o rezervaciji (datum i vrijeme, broj osoba, posebni zahtjevi)
- informacije o preferencijama usluge (npr. prehrambene preferencije, željeni tip ambijenta)
2.2. Podaci za komunikacijske i newsletter liste
Ako se prijavite na naš newsletter ili zatražite informacije o posebnim događanjima, možemo obrađivati:
- ime i prezime
- e-mail adresu i/ili broj mobilnog telefona
- informacije o tome na koje ste se vrste obavijesti prijavili (npr. gastronomska događanja, tematske večeri, VIP eventovi)
Pretplata na newsletter temelji se na vašoj izričitoj privoli, koju možete u svakom trenutku povući.
2.3. Podaci iz sigurnosnog i operativnog nadzora
Radi zaštite sigurnosti gostiju, osoblja i imovine, u prostoru Casinokrake koristimo sigurnosne i operativne sustave nadzora u skladu s važećim propisima. U tom kontekstu možemo obrađivati:
- video snimke i fotografije s nadzornih kamera unutar i oko objekta
- bilješke o incidentima, povredama kućnog reda ili sigurnosnim događajima
- podatke o ulasku i izlasku iz određenih zona s kontroliranim pristupom, gdje je to primjenjivo
2.4. Podaci prikupljeni putem web portala
Prilikom korištenja našeg web portala, u mjeri u kojoj je to nužno za funkcioniranje stranice i odgovaranje na vaše upite, možemo prikupljati:
- osnovne tehničke podatke o uređaju i pregledniku (anonimizirane ili pseudonimizirane gdje je to moguće)
- podatke koje nam dobrovoljno dostavite putem kontakt obrasca (ime, e-mail, sadržaj poruke)
Ne prikupljamo podatke o online plaćanjima, brojevima kartica ili drugim financijskim instrumentima vezanim uz internetske transakcije. Naše poslovanje usmjereno je isključivo na offline, venue-based iskustvo.
3. Kako koristimo vaše podatke?
Osobne podatke obrađujemo samo kada za to postoji jasan i zakonit temelj. Naš je cilj koristiti podatke na način koji unapređuje vaše iskustvo u Casinokrake prostoru, osigurava visoku razinu sigurnosti i poštuje vašu privatnost.
3.1. Upravljanje rezervacijama i pružanje usluga
Podatke koje nam dostavite prilikom rezervacije koristimo za:
- potvrdu i administraciju vaše rezervacije
- prilagodbu rasporeda sjedenja, VIP zona i kapaciteta prostora
- komunikaciju u vezi eventualnih promjena, kašnjenja ili posebnih zahtjeva
- organizaciju privatnih ili korporativnih događanja u skladu s vašim uputama
Obrada se temelji na izvršenju ugovora ili radnjama koje prethode sklapanju ugovora, kao i na našem legitimnom interesu da učinkovito upravljamo kapacitetima i kvalitetom usluge.
3.2. Komunikacija s gostima i personalizacija iskustva
Vaše kontakt podatke i informacije o preferencijama možemo koristiti za:
- odgovaranje na upite koje nam pošaljete putem web portala, e-maila ili telefona
- slanje informacija o potvrdi rezervacije, promjenama termina ili logističkim detaljima
- personalizaciju vaše posjete, primjerice prilagodbom jelovnika, ambijenta ili preporuka unutar prostora
U slučaju newslettera i promotivnih obavijesti, obrada se temelji na vašoj privoli. Takvu privolu možete u svakom trenutku povući, bez negativnog utjecaja na vaše osnovno iskustvo u Casinokrake prostoru.
3.3. Sigurnost prostora i poštivanje zakonskih obveza
Sigurnosni i operativni podaci koriste se za:
- zaštitu sigurnosti gostiju, osoblja i imovine
- sprječavanje i dokumentiranje incidenata, prijevara ili drugih nezakonitih radnji
- ispunjavanje zakonskih obveza prema nadležnim tijelima (npr. na zahtjev policije ili regulatornih tijela, kada je to propisano zakonom)
U tim slučajevima obrada se temelji na našem legitimnom interesu za osiguranje visokog stupnja sigurnosti te na zakonskim obvezama koje proizlaze iz važećih propisa Republike Hrvatske.
3.4. Analiza i unaprjeđenje usluga
Određene podatke možemo koristiti u anonimiziranom ili agregiranom obliku kako bismo:
- analizirali obrasce posjećenosti i korištenja prostora
- unaprijedili organizaciju događanja, raspored osoblja i ponudu usluga
- razvijali nove koncepte u skladu s očekivanjima gostiju
Takva analiza ne omogućuje identifikaciju pojedinih gostiju, već služi strateškom planiranju i optimizaciji iskustva u fizičkom Casinokrake venueu.
3.5. Dijeljenje podataka s trećim stranama
Vaše osobne podatke ne prodajemo niti ih ustupamo trećim stranama za njihove neovisne marketinške ili online svrhe. Podatke možemo podijeliti s pouzdanim pružateljima usluga koji nam pomažu u:
- tehničkom održavanju IT i sigurnosne infrastrukture
- organizaciji događanja i logističkoj podršci
- ispunjavanju zakonskih i regulatornih obveza
U takvim slučajevima osiguravamo da su treće strane ugovorno obvezane čuvati povjerljivost podataka i primjenjivati odgovarajuće sigurnosne mjere, te da podatke obrađuju isključivo prema našim uputama.
4. Sigurnosne mjere i čuvanje podataka
Casinokrake primjenjuje kombinaciju tehničkih, organizacijskih i fizičkih mjera kako bi zaštitio osobne podatke od neovlaštenog pristupa, gubitka, zlouporabe ili oštećenja. Naš pristup sigurnosti usklađen je s visokim standardima industrije i odražava karakter našeg cyber-industrijskog, visokotehnološkog prostora.
4.1. Fizička sigurnost prostora
U fizičkom prostoru Casinokrake provodimo niz sigurnosnih mjera, uključujući:
- video nadzor ključnih zona objekta, u skladu s važećim propisima
- kontrolirani pristup određenim prostorima (npr. VIP zone, tehničke prostorije)
- prisustvo obučenog sigurnosnog osoblja tijekom radnog vremena
- postupke za prijavu i dokumentiranje sigurnosnih incidenata
Video zapisi i drugi sigurnosni podaci čuvaju se ograničeno vrijeme, u skladu sa zakonskim rokovima i načelom smanjenja količine podataka.
4.2. Tehničke i organizacijske mjere zaštite
Za zaštitu elektronički pohranjenih podataka koristimo:
- šifriranje podataka gdje je primjenjivo
- kontrolu pristupa sustavima i bazama podataka na temelju uloga
- redovito ažuriranje sigurnosnih postavki i softvera
- sigurnosne kopije ključnih sustava, uz strogo ograničen pristup
Pristup osobnim podacima omogućen je samo ovlaštenim članovima tima koji podatke trebaju za obavljanje svojih radnih zadataka i koji su obvezani na čuvanje povjerljivosti.
4.3. Razdoblja čuvanja podataka
Osobne podatke čuvamo samo onoliko dugo koliko je potrebno za ispunjenje svrhe u koju su prikupljeni ili koliko je propisano zakonom. Primjerice:
- podaci o rezervacijama čuvaju se tijekom trajanja rezervacije i razumnog razdoblja nakon posjete radi rješavanja eventualnih prigovora ili upita
- video zapisi nadzornih kamera čuvaju se ograničeno vrijeme, osim u slučaju incidenta kada se mogu čuvati dulje, u skladu sa zakonom
- podaci za newsletter čuvaju se do povlačenja privole ili odjave s liste primatelja
Nakon isteka razdoblja čuvanja, podaci se brišu ili anonimiziraju na siguran način, u skladu s internim procedurama Casinokrake.
5. Vaša prava i kako nas kontaktirati
Kao ispitanik imate niz prava u vezi s obradom vaših osobnih podataka. Casinokrake poštuje ta prava i omogućuje vam da ih ostvarite na jednostavan i transparentan način.
5.1. Vaša prava prema GDPR-u
U skladu s Općom uredbom o zaštiti podataka, imate pravo zatražiti:
- pristup svojim osobnim podacima i informacijama o obradi
- ispravak netočnih ili nepotpunih podataka
- brisanje podataka kada više nisu nužni za svrhe obrade ili kada povučete privolu, ako ne postoji drugi pravni temelj za obradu
- ograničenje obrade u određenim situacijama (npr. kada osporavate točnost podataka)
- prigovor na obradu temeljenu na legitimnom interesu, uključujući profiliranje u toj mjeri u kojoj je prisutno
- prenosivost podataka, kada se obrada temelji na privoli ili ugovoru i provodi automatiziranim putem
Ako se obrada temelji na vašoj privoli (npr. za newsletter), imate pravo u svakom trenutku povući privolu, bez utjecaja na zakonitost obrade koja se temeljila na privoli prije njezina povlačenja.
5.2. Ostvarivanje prava i kontakt podaci
Za sva pitanja, zahtjeve ili pritužbe vezane uz zaštitu osobnih podataka možete nam se obratiti putem sljedećih kontakt podataka:
Casinokrake d.o.o.
Fizička lokacija: Zagreb, Republika Hrvatska
E-mail: [email protected]
Telefon: +385 1 467 2893
Kako bismo mogli potvrditi vaš identitet i zaštititi vaše podatke, možemo od vas zatražiti dodatne informacije prije nego što postupimo po zahtjevu. Na vaš zahtjev odgovorit ćemo u pravilu u roku od 30 dana od zaprimanja, osim ako složenost zahtjeva ne zahtijeva dulje razdoblje, o čemu ćemo vas pravovremeno obavijestiti.
5.3. Pravo na pritužbu nadzornom tijelu
Ako smatrate da je obrada vaših osobnih podataka protivna važećim propisima, imate pravo podnijeti pritužbu nadležnom nadzornom tijelu za zaštitu podataka u Republici Hrvatskoj:
Agencija za zaštitu osobnih podataka (AZOP)
Službena web stranica: https://azop.hr
Preporučujemo da nam se prije podnošenja pritužbe obratite izravno, kako bismo pokušali razjasniti situaciju i pronaći rješenje na obostrano zadovoljstvo.
5.4. Izmjene Pravila privatnosti
Ova Pravila privatnosti mogu se povremeno ažurirati kako bi odražavala promjene u našim procesima obrade podataka, zakonskim zahtjevima ili uslugama koje pružamo. Ažurirana verzija bit će objavljena na ovoj stranici, uz naznačeno datum posljednje izmjene. Preporučujemo da povremeno provjerite ovu stranicu kako biste bili informirani o tome kako štitimo vaše podatke.